Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Fénix Cold, con domicilio en Calle 14B # 116-69, Bogotá D.C., correo comercial@fenixcold.com y teléfono +57 321 481 4499 (en adelante, “Fénix Cold”).

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.

3. Datos que recolectamos

A través de este sitio, WhatsApp, correo o teléfono podemos recolectar: nombre, empresa, cargo, ciudad, teléfono, correo electrónico, información del proyecto o equipo a cotizar y datos de navegación (cookies) cuando usted las autoriza. No solicitamos datos sensibles.

4. Finalidades

• Atender solicitudes de cotización, asesoría, soporte técnico y servicio posventa.
• Contactarle por teléfono, WhatsApp o correo en relación con su solicitud.
• Elaborar propuestas comerciales, contratos, facturas y demás documentos de la relación comercial.
• Programar visitas técnicas, mantenimientos e instalaciones.
• Enviar información comercial sobre productos y servicios de Fénix Cold, cuando usted lo haya autorizado. Puede solicitar que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
• Medir y mejorar el funcionamiento del sitio web, con su consentimiento para cookies de analítica.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

5. Derechos del titular

Como titular de los datos usted tiene derecho a: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley; revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratuitamente a sus datos personales.

6. Cómo ejercer sus derechos

Envíe su solicitud al correo comercial@fenixcold.com indicando su nombre, documento de identidad, descripción de la solicitud y datos de contacto. Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo, prorrogables en los casos y términos previstos en la ley.

7. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

8. Transferencia y transmisión

Fénix Cold no vende ni cede sus datos personales. Podrán ser tratados por proveedores que nos prestan servicios (por ejemplo, alojamiento web, correo electrónico o analítica), quienes actúan como encargados bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

9. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Cualquier cambio sustancial será publicado en este sitio web.